Termeni și Condiții – HEIST AT THE MANSION Data ultimei actualizări: 28.10.2025 Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții (\"Termeni\") înainte de a efectua o rezervare și de a participa la jocurile oferite de HEIST AT THE MANSION (\"Operatorul\", \"noi\", \"nostru\"), operat de SHOWTIME PRODUCTIONS SRL, CUI: RO42404985, Nr. Reg. Com.: J12/2980/2020, cu sediul social în Cluj-Napoca 400516, Calea Floresti, nr. 79, Sc. 2, apt. 34, Jud. Cluj. Prin accesarea website-ului nostru www.steampunk.ro/escaperoom, efectuarea unei rezervări și/sau participarea la jocurile noastre, dumneavoastră (\"Participantul\", \"Clientul\", \"dumneavoastră\") sunteți de acord să respectați acești Termeni. 1. Definiții Joc: Experiența de tip escape room \"HEIST AT THE MANSION\" oferită de Operator. Rezervare: Programarea confirmată pentru participarea la un Joc. Game Master: Reprezentantul Operatorului responsabil cu supravegherea Jocului și oferirea de indicii. Echipă: Grupul de Participanți care joacă împreună. 2. Rezervări și Plăți 2.1. Rezervările se pot efectua online prin intermediul website-ului nostru www.steampunk.ro/escaperoom sau direct la recepția noastră (dacă este cazul, la punctul de lucru al escape room-ului). 2.2. Toate rezervările sunt condiționate de disponibilitate. 2.3. Plata se efectuează online în momentul rezervării. Plata la locație, înainte de începerea Jocului, este posibilă doar în baza unui acord prealabil stabilit prin comunicare telefonică sau e-mail cu Operatorul. Această măsură este implementată pentru a asigura confirmarea rezervărilor și a evita neprezentările. Acceptăm următoarele metode de plată online: card bancar prin intermediul procesatorului de plăți STRIPE. Pentru plățile la locație (doar cu acord prealabil), acceptăm: card bancar sau numerar. 2.4. Prețurile afișate includ TVA și sunt per Joc sau per Participant, conform specificațiilor de pe website. 2.5. Participantul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la momentul rezervării (nume, număr de telefon, adresă de e-mail). 3. Anulări, Modificări și Neprezentare 3.1. Anulări din partea Participantului: Dacă doriți să anulați sau să modificați o rezervare, vă rugăm să ne contactați cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a Jocului. Anulările efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de Joc sau neprezentarea la ora programată pot atrage pierderea sumei achitate sau perceperea unei taxe de 250 LEI. Modificările de dată/oră sunt posibile în funcție de disponibilitate. 3.2. Anulări din partea Operatorului: Ne rezervăm dreptul de a anula sau modifica o rezervare din motive tehnice, de siguranță sau alte circumstanțe neprevăzute. Într-o astfel de situație, vom depune toate eforturile pentru a vă informa în timp util și vă vom oferi opțiunea reprogramării gratuite sau rambursarea integrală a sumei achitate. 4. Reguli de Participare și Conduită 4.1. Punctualitate: Participanții trebuie să ajungă la locația escape room-ului exact la ora programată a Jocului pentru instructaj. Întârzierea poate duce la scurtarea timpului de joc sau, în cazul unei întârzieri semnificative (ex: peste 15 minute), la anularea rezervării fără rambursarea sumei achitate, pentru a nu afecta programările ulterioare. 4.2. Vârstă: Vârsta minimă recomandată pentru participare este de 16 ani. Operatorul își rezervă dreptul de a solicita un act de identitate pentru verificarea vârstei. 4.3. Stare de Sănătate: Participanții declară pe propria răspundere că sunt apți din punct de vedere medical pentru a participa la Joc. Jocurile noastre pot include elemente care pot fi nepotrivite pentru persoanele cu afecțiuni cardiace, claustrofobie, epilepsie, probleme de mobilitate sau femei însărcinate. Vă rugăm să ne informați în prealabil despre orice condiție medicală relevantă. Participarea se face pe propriul risc. 4.4. Alcool și Substanțe Interzise: Este interzis accesul în incintă sau participarea la Joc a persoanelor aflate sub influența alcoolului, drogurilor sau a altor substanțe interzise. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza participarea sau de a întrerupe Jocul fără rambursare în astfel de cazuri. 4.5. Instrucțiuni: Participanții trebuie să respecte instrucțiunile Game Master-ului înainte, în timpul și după Joc. Nerespectarea instrucțiunilor poate duce la întreruperea Jocului fără rambursare. 4.6. Forță Excesivă și Deteriorare: Este interzisă utilizarea forței excesive asupra obiectelor din camerele de joc. Majoritatea mecanismelor nu necesită forță pentru a fi acționate. Participanții sunt responsabili pentru orice daune cauzate intenționat sau prin neglijență gravă echipamentelor, decorurilor sau altor bunuri ale Operatorului și vor suporta costurile reparațiilor sau înlocuirii acestora. 4.7. Dispozitive Electronice și Fotografiere: Este interzisă utilizarea telefoanelor mobile, camerelor foto/video sau a altor dispozitive de înregistrare în interiorul camerelor de Joc. Acestea trebuie lăsate în spațiile special amenajate (lockere, dacă există) sau predate Game Master-ului. Fotografierea sau filmarea elementelor Jocului este strict interzisă pentru a proteja secretele și experiența altor jucători. La finalul Jocului, Echipa poate solicita o fotografie de grup, realizată de personalul nostru. 4.8. Obiecte Personale: Operatorul nu este responsabil pentru pierderea, furtul sau deteriorarea obiectelor personale ale Participanților. 5. Siguranță și Securitate 5.1. Toate camerele de Joc sunt monitorizate video și audio de către Game Master în scopul siguranței Participanților și al bunei desfășurări a Jocului (oferirea de indicii). Participarea la Joc implică acordul pentru această monitorizare. 5.2. În caz de urgență (ex. incendiu, cutremur, urgență medicală), Participanții trebuie să urmeze instrucțiunile Game Master-ului și să utilizeze ieșirile de urgență indicate. Ușile camerelor de joc nu sunt blocate fizic cu cheia pe durata jocului și pot fi deschise în orice moment în caz de necesitate. 5.3. Fumatul (inclusiv țigări electronice) este interzis în incinta Operatorului (la punctul de lucru al escape room-ului), cu excepția zonelor special amenajate, dacă există. 6. Drepturi de Proprietate Intelectuală 6.1. Toate elementele Jocului \"HEIST AT THE MANSION\", inclusiv, dar fără a se limita la, scenarii, puzzle-uri, design, texte, grafică, logo-uri sunt proprietatea intelectuală a Operatorului sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legile privind drepturile de autor. 6.2. Este interzisă divulgarea detaliilor despre puzzle-uri, soluții sau alte elemente specifice ale Jocului către terțe părți. 7. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (GDPR) 7.1. Operatorul de date: SHOWTIME PRODUCTIONS SRL, cu datele de identificare menționate la începutul acestor Termeni, este operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal. 7.2. Date prelucrate și scopuri: Prelucrăm datele personale pe care le furnizați (de ex., nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon) în următoarele scopuri: a) Gestionarea rezervărilor și furnizarea serviciilor contractate (Jocul escape room). b) Comunicări legate de rezervarea dumneavoastră (confirmări, modificări, solicitări de feedback). c) Îndeplinirea obligațiilor legale (de ex., fiscale, contabile). d) Asigurarea securității persoanelor și a bunurilor în incinta noastră (prin monitorizare video și audio, conform secțiunii 5.1). e) Cu consimțământul dumneavoastră explicit, pentru transmiterea de comunicări de marketing (newslettere, oferte speciale). 7.3. Temeiul juridic al prelucrării: Pentru scopurile de la 7.2.a) și 7.2.b): executarea unui contract la care sunteți parte (art. 6(1)(b) GDPR). Pentru scopul de la 7.2.c): îndeplinirea unei obligații legale a operatorului (art. 6(1)(c) GDPR). Pentru scopul de la 7.2.d): interesul legitim al operatorului de a proteja persoanele și bunurile (art. 6(1)(f) GDPR). Pentru scopul de la 7.2.e): consimțământul dumneavoastră (art. 6(1)(a) GDPR). 7.4. Durata stocării: Datele dumneavoastră vor fi stocate pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor menționate, conform politicilor noastre interne și obligațiilor legale (de ex., 5 ani pentru documentele justificative financiar-contabile). Datele prelucrate în baza consimțământului vor fi stocate până la retragerea acestuia. 7.5. Drepturile dumneavoastră: În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi: Dreptul la informare și acces la datele dumneavoastră. Dreptul la rectificarea datelor inexacte. Dreptul la ștergerea datelor (\"dreptul de a fi uitat\"), în anumite condiții. Dreptul la restricționarea prelucrării, în anumite condiții. Dreptul la portabilitatea datelor, în anumite condiții. Dreptul de a vă opune prelucrării, în anumite condiții, inclusiv prelucrării în scop de marketing direct. Dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere (pentru prelucrările bazate pe consimțământ). Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). 7.6. Securitatea datelor: Am implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră cu caracter personal împotriva distrugerii, pierderii, modificării, divulgării neautorizate sau accesului neautorizat. 7.7. Politica de Confidențialitate: Această secțiune oferă un rezumat al angajamentului nostru privind protecția datelor. Pentru informații complete și detaliate privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv modul de exercitare a drepturilor, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate, disponibilă pe website-ul www.steampunk.ro/escaperoom. Participarea la Joc implică luarea la cunoștință a informațiilor din Politica de Confidențialitate. 8. Limitarea Răspunderii 8.1. Participarea la Joc se face pe propriul risc. Operatorul nu este responsabil pentru niciun fel de vătămări corporale, pierderi sau daune suferite de Participanți, cu excepția cazurilor în care acestea sunt cauzate direct de neglijența gravă a Operatorului. 8.2. Răspunderea totală a Operatorului, indiferent de natura pretenției, nu va depăși suma achitată de Participant pentru Jocul respectiv. 9. Forță Majoră Operatorul nu va fi responsabil pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (ex. dezastre naturale, război, greve, pandemii, restricții guvernamentale etc.). 10. Modificarea Termenilor și Condițiilor Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul www.steampunk.ro/escaperoom și/sau afișată la locație. Continuarea utilizării serviciilor noastre după publicarea modificărilor reprezintă acceptul dumneavoastră tacit al noilor Termeni. 11. Legea Aplicabilă și Jurisdicția Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din Cluj-Napoca. 12. Diverse Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare. Titlurile secțiunilor sunt utilizate doar pentru facilitarea lecturii și nu afectează interpretarea Termenilor. Contact: HEIST AT THE MANSION Operat de SHOWTIME PRODUCTIONS SRL Adresă punct de lucru (escape room): Cluj-Napoca Sediul social: Cluj-Napoca 400516, Calea Floresti, nr. 79, Sc. 2, apt. 34, Jud. Cluj Email: escape@steampunk.ro Telefon: +40 728 87 38 97 (pentru comunicări privind acordul de plată la locație sau alte urgențe) Website: www.steampunk.ro/escaperoom Prin efectuarea unei rezervări și/sau participarea la Joc, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții.